¿Y si usted fuera el cliente?

¿Qué es?

La norma ISO 2000, le permite obtener servicios planificados, diseñados y administrados que mejoraran su rentabilidad, podrá tener control de las nuevas tecnologías de la información asimismo de las que sean más viables para su organización, adicional a esto le permitirá incorporar las prácticas internacionales más favorables, y de esta manera brindar mayor suministración de información a clientes que sean de vital importancia en su compañía, generando canales de información más efectivos por lo tanto se obtendrán mayores ingresos, además de esto cuenta con una serie de guías que le ayudaran con el fortalecimiento y requisitos para su implementación.

20000-1: Requisitos del sistema de gestión de servicios

20000-2: Guía para aplicación del sistema de gestión de servicios

20000-3: Proveedores del servicio

20000-4: Modelo de evaluación de procesos

20000-5: Un ejemplo de plan de implementación pasa ISO 2000-1

20000-9: Guía para la aplicación de ISO 2000-1 a servicios en la nube

20000-10: Conceptos y terminología

20000-11: Guía sobre la relación entre ISO 2000-1 :2011 y modelos de gestión del servicio: ITLI

20000-12: Guía sobre la integración entre ISO/EIC 2000-1:2011 y modelos de gestión del servicio: CMMI- SVC

Estructura

Capítulo 1. El camino a la excelencia ya existe

1.1. Las Normas ISO/IEC 20000 son parte del camino a la excelencia

1.2. Normas, estándares, marcos de referencia y metodologías reconocidas

en el ámbito de las TI

1.3. Entender los entornos de normalización y certificación

1.4. Las principales normas y buenas prácticas en TI

Capítulo 2. Entender las Normas ISO/IEC 20000

2.1. Introducción a las Normas ISO/IEC 20000

2.2. Objeto y campo de aplicación de ISO/IEC 20000

2.3. La estructura de las Normas ISO/IEC 20000

2.4. Relación entre ISO/IEC 20000 e ITIL

Capítulo 3. El Sistema de Gestión del Servicio de TI (SGSTI)

3.1. El sistema de gestión de tecnologías de la información

Capítulo 4. Planificación e implementación de la gestión del servicio

4.1. Cómo planificar e implementar la gestión del servicio

10 ISO/IEC 20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información

Capítulo 5. Planificación e implementación de nuevos servicios o de

servicios modificados

5.1. El proceso de planificación e implementación de nuevos servicios o de

servicios modificados Capítulo 6. Procesos de provisión de servicio

6.1. Gestión de nivel de servicio

6.2. Generación de informes del servicio.

6.3. Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio

6.4. Elaboración de presupuestos y contabilidad de los servicios de TI

6.5. Gestión de la capacidad

6.6. Gestión de la seguridad de la información

Capítulo 7. Procesos de relaciones

7.1. Generalidades

7.2. Gestión de las relaciones con el negocio

7.3. Gestión de suministradores

Capítulo 8. Procesos de resolución

8.1. Antecedentes

8.2. Gestión del incidente

8.3. Gestión del problema

Capítulo 9. Procesos de control

9.1. Gestión de la configuración

9.2. Gestión del cambio

Capítulo 10. Procesos de entrega

10.1. Gestión de la entrega

Capítulo 11. La certificación conforme a ISO/IEC 20000 de la gestión

del servicio de TI

11.1. La primera certificación conforme a ISO/IEC 20000

11.2. Evidencias y registros importantes en una certificación

¿Para quién aplica?

Se puede aplicar para todas las organizaciones incluso para persona individual

¿Cómo se beneficia mi organización?

Principalmente su organización contará con una alta gestión en las tecnologías de la información, lo que le permitirá marcar diferencia al momento de ofrecer un servicio, facilitará a sus clientes el acceso a sus mercados además de esto tendrá una mejora continua y esto generará una competitividad al demostrar una buena calidad de servicio.

¿Es certificable?

Es certificable y por medio de esta podrá implementar y darle un mejor uso a las TI (tecnologías de la información) adecuadas para su organización.

Estándares relacionados  

Adicional a la norma ISO 20000 que ayudará a la implementación efectiva de sus TI, podrá implementar un proceso de quejas eficaz y eficiente para todo tipo de actividades con la norma ISO 10002:2014. De igual manera mediante la norma ISO 18295 podrá analizar un modelo más profundo para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

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Buenas tardes
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